Rückgabepolitik

Rückgabebedingungen

Wir bei LuxCanva sind bestrebt, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Für den Fall, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückzugeben.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Gekaufte Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Bestellung zurückgegeben werden.
  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde: unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Rücksendungen werden nur für Produkte akzeptiert, die Herstellungsfehler aufweisen oder wenn das Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
  • Personalisierte Produkte, einschließlich Leinwanddrucke, die nach vom Kunden zur Verfügung gestellten Fotos hergestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt weist sichtbare Mängel oder Druckfehler auf.

2. Schritte zur Rückgabe des Produkts

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an office@luxcanva.ro oder rufen Sie 0736189459 an, um uns Ihren Wunsch nach Rückgabe des Produkts mitzuteilen, und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
  2. Erstellen Sie einen Rückgabeantrag in Ihrem Kundenkonto
  3. Bestätigen Sie: Nach Erhalt Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihnen die Annahme der Rücksendung und geben Ihnen detaillierte Anweisungen, wie Sie das Produkt versenden können.
  4. Verpackung und Versand: Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt weist Herstellungsfehler auf.
  5. Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

3. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Sie bitten, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, die die Mängel des Produkts dokumentieren, und wenn diese bestätigt werden, werden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

4. Ausnahmen

  • Personalisierte Produkte (Leinwanddrucke nach vom Kunden eingereichten Fotos) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder weisen Herstellungsfehler auf.
  • Geschenke oder Produkte, die mit einem Preisnachlass erworben wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, können aber im Falle von Mängeln ersetzt werden.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

Vielen Dank, dass Sie sich für LuxCanva entschieden haben und wir hoffen, dass Ihnen unsere Produkte gefallen!

Diese Rückgabebedingungen können sich von Zeit zu Zeit ändern. Schauen Sie bei jedem Kauf in den Abschnitt Rückgabebedingungen.