Politica de retur

Politica de Retur

La LuxCanva, ne dorim să oferim clienților noștri produse de cea mai bună calitate și o experiență de cumpărare plăcută. În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., vă oferim posibilitatea de a returna produsul conform politicii noastre de retur.

1. Condiții generale de retur

  • Produsele achiziționate pot fi returnate în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
  • Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: neutilizat, fără urme de deteriorare și în ambalajul original.
  • Retururile sunt acceptate doar pentru produsele care prezintă defecte de fabricație sau dacă produsul nu corespunde comenzii efectuate.
  • Produsele personalizate, inclusiv printurile canvas realizate pe baza fotografiilor furnizate de client, nu sunt eligibile pentru retur, decât în cazul în care produsul prezintă defecte vizibile sau erori de tipărire.

2. Pașii pentru returnarea produsului

  1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la office@luxcanva.ro sau sunați la 0736189459 pentru a notifica dorința de a returna produsul, specificând numărul comenzii și motivul returului.
  2. Creati o cerere de retur din contul dumneavoastra de client
  3. Confirmare: După primirea solicitării dvs., vă vom confirma acceptarea returului și vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind trimiterea produsului.
  4. Ambalare și expediere: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.
  5. Inspecția și rambursarea: După primirea și verificarea produsului, vom iniția procesul de rambursare. Rambursarea va fi efectuată în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea returului. Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vă vom solicita să furnizați fotografii care să documenteze defectele produsului și, în cazul validării, vom oferi înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea completă.

4. Excepții

  • Produsele personalizate (printuri pe canvas realizate pe baza fotografiilor trimise de client) nu pot fi returnate, decât dacă prezintă defecte sau erori de producție.
  • Cadourile sau produsele achiziționate la reducere nu sunt eligibile pentru rambursare, dar pot fi înlocuite în cazul unor defecte.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur, ne puteți contacta la:

  • E-mail: office@luxcanva.ro
  • Telefon:0736189459
  • Program de lucru: Luni - Vineri 09 - 17

Vă mulțumim că ați ales LuxCanva și sperăm să vă bucurați de produsele noastre!

Această politică de retur este supusă modificărilor periodice. Asigurați-vă că verificați secțiunea de Politică de Retur de fiecare dată când efectuați o achiziție.