Politica de rambursare
Politica de Retur
La LuxCanva ne dorim să oferim clienților noștri produse de cea mai bună calitate și o experiență de cumpărare plăcută. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta, ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsul.
1. Dreptul de retur
Poți returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, din orice motiv, fără a fi nevoie să justifici decizia. Termenul de 30 de zile este oferit de LuxCanva și depășește perioada prevăzuta de lege pentru vânzarea la distanță.
Dreptul de retur se aplică tuturor produselor, inclusiv tablourilor personalizate realizate după fotografia sau textul tău.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: neutilizat, fără urme de deteriorare și în ambalajul original.
2. Pașii pentru returnarea produsului
- Ne anunți. Trimite un e-mail la office@luxcanva.ro sau sună la 0737970547, menționând numărul comenzii și motivul returului. Poți crea și o cerere de retur direct din contul tău de client.
- Confirmăm returul. După primirea solicitării îți confirmăm acceptarea returului și îți trimitem instrucțiunile detaliate de expediere.
- Trimiți produsul. Ambalează-l corespunzător, ca să nu se deterioreze în timpul transportului. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor cu defecte de fabricație sau livrate greșit, la care transportul este gratuit.
- Primești banii. După ce primim și verificăm produsul, rambursarea se face în termen de 1–2 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
3. Produse defecte sau deteriorate în transport
Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii și să ne trimiți fotografii care documentează problema. După validare, înlocuim produsul gratuit sau rambursăm integral suma, fără costuri de transport pentru tine. Acest lucru nu îți limitează în niciun fel dreptul de retur de 30 de zile descris la punctul 1.
4. Contact
Pentru orice întrebare legată de politica de retur ne poți contacta la:
E-mail: office@luxcanva.ro
Telefon: 0737970547
Program de lucru: luni – vineri, 09:00 – 17:00
Îți mulțumim că ai ales LuxCanva! Această politică de retur poate fi actualizată periodic; versiunea în vigoare este cea publicată la luxcanva.ro/policies/refund-policy