Politica de expediere

Ultima actualizare: 27 iunie 2026

La LuxCanva ne dorim ca fiecare tablou să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp la destinație. Deoarece majoritatea produselor sunt realizate la comandă, fiecare comandă trece prin procesul de producție înainte de expediere.

1. Aria de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.

2. Costul livrării

  • Transport GRATUIT pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei.
  • Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

3. Timpul de producție

Toate tablourile sunt realizate individual, după primirea comenzii.

În mod obișnuit:

  • Produsele standard sunt realizate în 1–2 zile lucrătoare.
  • Produsele personalizate sau comenzile complexe pot necesita un timp suplimentar de producție. În această situație, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

4. Timpul de livrare

După predarea coletului către curier:

  • livrarea se realizează, în mod normal, în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitate;
  • în perioade aglomerate (Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale) termenul poate fi mai mare.

În majoritatea cazurilor, comanda ajunge la client în 2–4 zile lucrătoare de la plasarea acesteia.

5. Ambalarea produselor

Fiecare tablou este ambalat atent pentru a fi protejat pe durata transportului.

Ambalarea este concepută pentru a reduce riscul deteriorării și pentru ca produsul să ajungă în stare perfectă.

6. Verificarea coletului

Recomandăm verificarea coletului imediat după primire.

Dacă observați:

  • deteriorări vizibile ale ambalajului;
  • produs spart sau deteriorat;
  • produs diferit față de comandă,

vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție și să ne trimiteți fotografii cu produsul și ambalajul.

Dacă deteriorarea este cauzată de transport sau de un defect de fabricație, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.

7. Întârzieri ale livrării

Pot exista întârzieri cauzate de factori independenți de LuxCanva, precum:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • trafic sau blocaje logistice;
  • perioade cu volum foarte mare de comenzi;
  • întârzieri ale companiei de curierat.

În aceste situații vă vom ține la curent cu statusul comenzii.

8. Date de livrare

Clientul este responsabil pentru completarea corectă a:

  • numelui destinatarului;
  • adresei complete;
  • codului poștal;
  • numărului de telefon.

LuxCanva nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau costuri suplimentare generate de informații de livrare incorecte.

9. Colet neridicat sau refuzat

În cazul în care un colet este refuzat sau nu este ridicat fără un motiv justificat, LuxCanva își rezervă dreptul de a solicita recuperarea costurilor generate de producție și transport, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta: